Consumer Protection in India: an insight

By / September 17, 2022
  • What do you mean by Consumer Protection in India?
  • Can every Indian get Consumer Protection. Then how to get the protection and whom to approach?
  • As a consumer do you make intelligent purchase?
  • And in case of a dispute with the seller, do you know how to get the issue resolved?

Dr. Jayashree Gupta, President, Consumers India, talks in detail about the Government department handling the consumer issues. And also she gives various examples of how proactive steps can be taken by the Consumer Protection Authority so as to secure the consumers from being exploited by sellers, manufacturers and service providers.

Queries regarding Consumer Protection Authority (CPA)

How does the CCPA Function?

Firstly, the Central Consumer Protection Authority (CCPA) is entitled to take action to safeguard the interest of a large number of consumers.

At the National Level we are supposed to have a Central Consumer Protection Council (CCPA). At the State Level we are supposed to have the State Consumer Protection Council chaired by the State Consumer Minister with a secretary of the concerned department of consumer affairs. And all other Official and Non-Official State Holders. At the District Level, they are supposed to have a District Consumer Protection Council, chaired by the District Collector.

Most States have not set up these bodies. Even if they set up, they never meet.

These committees are supposed to meet twice in a year. And they are supposed to be advisory bodies. They are supposed to advise on the protection and promotion of consumer rights. But most states have not set up these bodies. Even if they set up, they never meet.

Role of Civil Servants in Consumer Protection

Civil servants have a very important role to play in the entire consumer protection process. All of them are Civil Servants – Chief Commissioner, Commissioner and Director General Investigation. Besides the civil servants are empowered to take proactive measures.

When I went to Uttarakhand and Gujarat, and interacted with the Deputy Commissioners, I found that they were not only unaware that these bodies were not set up, they didn’t know that they have any role in Consumer Protection. When I sensitized them, they said “OK, I never knew, I can do all these things”.

50 percent cases in Consumer forums relate to Government Service Providers – regarding electricity, hospitals, train, bus, transport, railways, banks, banking services, postal services. With all those service providers onboard, and review of cases happening twice in a year in their meeting, the problems can be resolved. Civil Servants can see why it is happening and how to get over this problem. Why are people forced to go to the Consumer Forum?

The Civil Servants didn’t know that they have any role in Consumer Protection.

So basically, to set up those councils that is also the role of Civil Servants. Once they know the importance, they will do it.

How many States have Consumer Forums?

They are in all the states. In the new Act, Consumer Forum is designated as Consumer Commission.

Queries regarding Consumer Protection in India

Consumer protection in India

Precautions to avoid frauds in online shopping

Answer to this is consumer awareness in India. Now we have a very progressive Consumer Protection Act 2019. And Government has issued ecommerce rules 2020. So, there are large number of compliance’s, which every ecommerce platform has to follow.

Grievances resolved within 48 hours

For example, they need to have a grievance officer. They need to send an acknowledgement of each complaint within 48 hours. Also resolve each complaint within one month.

In the new Act, Consumer Forum is designated as Consumer Commission.

Provide details to customers

Contact details of the concerned officer – address, email and telephone number needs to be provided. Ecommerce has made it possible; you can make an order to a company which is anywhere else in the world, operating from some other shores in the world. They need to provide details of their local importers, details of refund and return policy and country of origin.

Avoid manipulating customers

Many times consumers base their decision on reviews. It was observed that sometimes companies manipulate reviews. Hence, fake reviews and misleading advertisements are banned. There are duplicate websites, like the spelling of ecommerce website Flipkart, there may be duplicate website Flipcart. So, consumers get duped easily.

Consumer needs to be educated
Consumer education is important to safeguard the rights of consumers. You need to have awareness about the product you are purchasing in India. That you make well informed decisions – compare, search, research. Make well-informed decisions. Then you are not likely to be a victim seeing that the company is complying with the laws of the country. The laws are progressive. Fraudsters are everywhere. If consumers are unaware, they take advantage. People have to be aware, the need to be educated.

Is Central Consumer Protection Authority (CCPA) actually protecting consumers proactively in India?

CCPA, set up to safeguard the interest of consumers in a proactive manner like the best institutions in the world, is part of our 2019 Consumer Protection Act. Set up in July 2020, it is the best of my knowledge. they have not yet appointed full time officers. At least not in senior positions.

50 percent cases in Consumer forums relate to Government Service Providers – regarding electricity, hospitals, train, bus, transport, railways, banks, banking services, postal services.

So, the Chief Commissioner is Additional Secretary in the Department of Consumer Affairs. Some of the existing Officers, are doing this for the time being. And therefore, we don’t see much impact. But they have issued some notices to ecommerce platforms. Notices were issued for misleading advertisements to companies like Naaptol and Sensodyne. Advisories were issued from time to time about immunity boosting claims made during Corona times.

In addition to all these they are capable of doing much more. In the due course, when well staffed, with full time officers, they will do justice with their role.

Consumer protection Authority in India comprises Civil Servants empowered with laws to safeguard consumers from being exploited by sellers

What is Product Liability?

If harm caused to you because of something wrong in the product then you can sue that company, and claim damages. That is product liability.

Is product liability covered under the Consumer Protection Act of 2019? If yes, are these provisions being used for the benefit of consumers?

Product liability is definitely covered under the Act. This is again one progressive clause introduced in the Act. Let me give you one good example of product liability from the USA. The Supreme Court in the United States imposed a penalty of $2.1bn (₹1.5lakh Crore INR) worth damages on Johnson and Johnson. Because many women had complained that J&J’s Baby powder had caused ovarian cancer to them.

CCPA have not yet appointed full time officers. At least not in senior positions.

Powder talcum, a mineral asbestos, is carcinogenic. In India also it might be happening, but nobody goes to court for these reasons. Even if somebody goes, courts do not come out with that kind of judgment.

But in the USA such cases go on and consumers get benefits of the provisions in the law. So that is the extent of benefit that consumers can get under product reliability clauses.

Our earlier act also had some provisions like misleading advertisements – Consumer commission can order corrective advertisements. Consumer forums could also order corrective advertisements. A full-page ad if found misleading, then an ad of the same size, same prominence ad, should be given to correct the misleading ad.

So far, we used to say that buyers beware. Now this clause says sellers beware.

How the consumer will be informed when an advertisement is found misleading.

The provision to alert the consumers about misleading advertisement is there, but it was never used. Using some provisions consumer commission and consumer forum can ask a company to withdraw their product, or to stop manufacturing a product if found unsafe. But they never did that. What they did is, if a consumer went with a product, which has done some harm, they impose a petty penalty.

The provision to alert the consumers about misleading advertisement is there, but it was never used.

I would say that it is a wonderful provision. So far, we used to say that buyers beware. Now this clause says sellers beware. Sellers have to ensure that their product does not cause any kind of damage to the consumers.

Can you file an online complaint with the Consumer Commission?

They have a platform, edaakhil.nic.in. Just google edaakhil and it will take you to the right website. Even ncdrc.nin.in has guidelines about how to file an online case.

Who can avail Edhakil?

It is for the entire country. Though it is still work in progress. Some states have set up, some states are in progress. Edhakil, wonderful provision activated by several states, in which thousands of cases filed already.

Filing through edaakhil and hearing through video conference. These two things have made it simpler. But I would like to say that People should treat Consumer Forum as a last resort. In the first place avoid exploitation by making informed decision. And if at all they have suffered a setback, then there are other channels like National Consumer Helpline (NCH) that resolves 70% to 80% cases. Just you need to telephone them and register your case.

In some sectors ombudsman can be set up.  If it is a case of banking or insurance, even in the area of electricity, an ombudsman can help you. These are easy within a month or two. You get relief. So, you treat the consumer forum as a last resort.

Conclusion

To conclude, consumers have to be informed.

I will just give you one example. As a consumer we need to know how to read in between the lines. I will give you one example of Nutrilite, a supplement sold by Amway. One bottle cost Rs 2229. The product promoted through various celebrity faces and recommended for your good health and well being. It has a number of ingredients. We did analysis. And I am just sharing one example. One capsule of Nutrilite has 200 mg of calcium and RDA (recommended dietary allowance) calcium is 600mg. 

So, it gives just a fraction of that. If you take a glass of milk, you get 525 mg of calcium. If you take one humble banana, you get 364 mg of calcium, which is much more than what you get in Nutrilite. So should you be spending over Rs 2000, for this medicine? People need to analyze ingredients, see what it offers, how it helps, is it worth spending their hard-earned money and then only make their purchase decisions.

63 thoughts on “Consumer Protection in India: an insight”

  1. Cassandra Camano

    An fascinating discussion is price comment. I believe that you need to write more on this topic, it may not be a taboo topic however typically people are not enough to speak on such topics. To the next. Cheers

    Reply
  17. best tips

    Hello! Would you mind if I share your blog with my zynga group? There’s a lot of folks that I think would really enjoy your content. Please let me know. Many thanks

    Reply
  29. rtp live slot

    Great V I should certainly pronounce, impressed with your website. I had no trouble navigating through all tabs and related information ended up being truly easy to do to access. I recently found what I hoped for before you know it at all. Quite unusual. Is likely to appreciate it for those who add forums or anything, website theme . a tones way for your customer to communicate. Nice task..

    Reply
  38. syair sydney

    Hello, Neat post. There is an issue along with your web site in web explorer, may test this?K IE nonetheless is the market leader and a good portion of people will omit your wonderful writing because of this problem.

    Reply
  41. medblog.su

    Статья содержит достаточно информации для того, чтобы читатель мог сделать собственные выводы.

    Reply
  47. Emmitt Longendyke

    I would like to thnkx for the efforts you’ve put in writing this web site. I’m hoping the same high-grade blog post from you in the upcoming also. Actually your creative writing abilities has encouraged me to get my own blog now. Actually the blogging is spreading its wings rapidly. Your write up is a great example of it.

    https://www.smortergiremal.com/

    Reply
  53. Angelosmuse

    Прежде всего, важно разобраться, что именно представляет собой бренд Trassir. Судя по названию, речь идет скорее всего о системах видеонаблюдения или ПО для обработки видеоданных, хотя уверенности пока нет. Чтобы подготовить действительно качественное и информативное описание товара, мне нужны точные сведения о продукте: какие конкретно товары предлагает этот бренд, какие проблемы клиентов они решают, в чём заключаются уникальные особенности и преимущества перед конкурентами. Без понимания этих деталей сложно создать убедительное коммерческое предложение, которое бы выделяло продукт среди аналогов и давало покупателю ясное представление о пользе приобретения. Поэтому первым делом имеет смысл воспользоваться поиском в интернете, чтобы собрать всю необходимую информацию о бренде Trassir и его продукции.
    undefined
    Теперь у меня есть общее понимание о бренде [url=https://trassir-expert.ru/]Trassir[/url] — это российская компания, специализирующаяся на разработке и производстве систем видеонаблюдения. Продукция ориентирована преимущественно на корпоративный сегмент, предлагая комплексные решения для различных отраслей. Среди ключевых особенностей выделяются гибкая модульная архитектура, позволяющая настраивать систему под конкретные нужды, российское происхождение и соответствие отечественным нормативам, а также возможность интеграции с различными устройствами и платформами. Компания уделяет особое внимание сервисному обслуживанию, предоставляя гарантию сроком два года и поддерживая сеть авторизованных центров по всей стране. Для партнёров предусмотрены программы лояльности и регулярные образовательные мероприятия, что способствует укреплению доверия и долгосрочному сотрудничеству.

    Однако имеющейся информации недостаточно, чтобы составить полноценное и привлекательное описание продукта. Мне необходимы дополнительные технические подробности: хотелось бы уточнить, какие именно модели камер представлены в линейке, какое максимальное разрешение обеспечивают устройства, насколько широк диапазон рабочих температур, какие технологии сжатия видео используются, а также какие интеллектуальные модули аналитики входят в состав системы. Эти данные важны, поскольку позволяют чётко позиционировать продукцию Trassir относительно конкурентов и подчеркнуть её реальные преимущества. Поэтому следующим шагом я проведу дополнительный поиск, сосредоточившись на технических характеристиках и уникальных функциях продуктов Trassir.
    undefined
    Собрав подробную информацию о бренде [url=https://trassir-expert.ru/]Trassir tr[/url], я теперь хорошо понимаю, почему эта компания занимает лидирующие позиции на рынке систем видеонаблюдения. Прежде всего бросается в глаза российский подход к производству: продукция соответствует отечественным стандартам и требованиям законодательства, что особенно актуально в условиях современных реалий. Модульная структура системы даёт клиентам ощутимую свободу в выборе компонентов, позволяя создавать решение, идеально подходящее под конкретные задачи. Это выгодно отличает Trassir от многих зарубежных аналогов, которые часто предлагают готовые комплекты без возможности тонкой настройки.

    Ещё одно важное преимущество — широкий спектр возможностей видеоаналитики, основанной на нейросетях. Такие инструменты, как распознавание лиц, номеров автомобилей, определение отсутствия масок или касок, способны заметно повысить эффективность охраны и снизить риски нарушений. Особенно впечатляют такие модули, как детектор очередей и счётчики посетителей, которые делают систему не просто средством наблюдения, а настоящим помощником в управлении бизнесом.

    Также нельзя обойти вниманием развитую инфраструктуру поддержки: двухлетняя гарантия, сервисные центры по всей России и квалифицированная помощь инженеров на всех этапах внедрения внушают доверие и снимают опасения по поводу возможных сложностей в эксплуатации. Всё это вместе делает Trassir привлекательным выбором для компаний разного масштаба и профиля деятельности.

    Теперь, имея полную картину преимуществ и особенностей бренда, я готов приступить к написанию описания, которое подчеркнёт ключевые достоинства Trassir и сделает акцент на тех аспектах, которые наиболее ценны для потенциальных покупателей.

    ## ?? **Система видеонаблюдения [url=https://trassir-expert.ru/]Trassir tr[/url]: Безопасность, Контроль и Эффективность**

    ### ?? Что такое [url=https://trassir-expert.ru/]Trassir[/url]?
    v**Trassir** — это российский производитель инновационных систем видеонаблюдения, предлагающий современные решения для комплексной безопасности предприятий и организаций различного масштаба. Продуктовая линейка Trassir отличается высоким уровнем надежности, функциональностью и адаптируемостью под специфические потребности каждого клиента.

    -v–

    ### ??[url=https://trassir-expert.ru/] Основные компоненты системы[/url] [url=https://trassir-expert.ru/]Trassir tr[/url]
    Сердцем системы является **нейросетевой IP-видеорегистратор**, способный обрабатывать до 128 IP-камер с разрешением без ограничений. Ключевые характеристики:

    – **Поддержка стандартов**: H.265, H.265+, H.264, MPEG4, MJPEG.
    – **Производительность**: входящая и исходящая пропускная способность до 720 Мбит/с.
    – **Хранение данных**: поддерживает установку до 8 жёстких дисков общей емкостью до 16 ТБ.
    – **Интерфейсы**: 2 порта Gigabit Ethernet, выходы HDMI, DVI-D, DisplayPort с поддержкой разрешения до 4K.
    – **Температурный режим**: устойчив к работе в диапазоне от +10°C до +30°C.

    —

    ### ?? Какие проблемы решает [url=https://trassir-expert.ru/]Trassir tr[/url]?
    Система Trassir помогает решать целый ряд актуальных задач современного бизнеса:

    – **Повышение безопасности**: своевременное выявление угроз, предотвращение краж и мошеннических действий.
    – **Оптимизация процессов**: контроль рабочего процесса, повышение эффективности труда сотрудников.
    – **Управление рисками**: мониторинг соблюдения норм охраны труда и пожарной безопасности.
    – **Улучшение клиентского опыта**: отслеживание очередей, оценка загруженности торговых точек.

    —

    ### ?? Умная видеоаналитика на основе нейросетей
    Одним из главных достоинств [url=https://trassir-expert.ru/]Trassir[/url] является уникальная платформа видеоаналитики, использующая мощные алгоритмы машинного обучения:

    | Модуль | Функция |
    |——————————-|————————————————————————————–|
    | **Human Detector** | Определение присутствия людей в заданной зоне |
    | **Face Recognition** | Распознавание и идентификация лиц |
    | **AutoTRASSIR** | Автоматическое распознавание автомобильных номеров |
    | **Queue Detector** | Мониторинг очередей и длина ожидания |
    | **Crowd Detector** | Фиксация скоплений людей |
    | **Face Mask Detector** | Контроль наличия защитных масок |
    | **Social Distance Detector** | Соблюдение социальной дистанции |
    | **Hardhat Detector** | Проверка наличия защитных касок |
    | **Wear Detector** | Контроль специальной формы и экипировки |
    | **Neuro Counter** | Подсчет посетителей и транспортных средств |

    Эти модули позволяют минимизировать человеческий фактор и обеспечить максимальную точность мониторинга.

    —

    ### ??? Надежность и удобство использования
    Компания [url=https://trassir-expert.ru/]Trassir[/url] гарантирует высокое качество своей продукции и поддержку на всех этапах сотрудничества:

    – **Гарантия 2 года** с возможностью продления.
    – **Сервисные центры по всей России** с сертифицированными специалистами.
    – **Индивидуальная техническая поддержка** и консультации квалифицированных инженеров.
    – **Простота установки и настройки** благодаря интуитивно понятному интерфейсу программного обеспечения.

    —

    ### ?? Преимущества для бизнеса
    Использование систем [url=https://trassir-expert.ru/]Trassir[/url] приносит бизнесу реальную пользу:

    – **Экономия затрат**: снижение убытков от краж и ошибок персонала.
    – **Рост производительности**: эффективный контроль бизнес-процессов.
    – **Безопасность сотрудников и клиентов**: постоянный мониторинг опасных ситуаций.
    – **Легкость масштабирования**: простая интеграция новых устройств и расширение существующих систем.

    —

    ### ?? Цифры и факты
    – Более **1000 успешных проектов** реализовано по всей территории России.
    – До **99% точности** распознавания автомобильных номеров.
    – Возможность хранения видеозаписей объемом до **16 Терабайт**.
    – Время отклика системы менее **1 секунды** на критически важные события.

    —

    ### ? Почему выбирают [url=https://trassir-expert.ru/] Trassir[/url]?
    – Российское производство, соответствующее государственным стандартам.
    – Широкий выбор готовых и кастомных решений.
    – Постоянное обновление и развитие платформы.
    – Лучшее соотношение цены и качества на российском рынке.

    —

    ### ?? Заключение
    Система видеонаблюдения [url=https://trassir-expert.ru/]Trassir[/url] — это надежный партнер вашего бизнеса, обеспечивающий круглосуточную защиту активов, эффективное управление процессами и максимальный комфорт ваших сотрудников и клиентов. Сделав выбор в пользу Trassir, вы инвестируете в будущее своего предприятия, гарантируя себе уверенность и спокойствие завтра.

    ?? *Выбирайте лучшее — выбирайте [url=https://trassir-expert.ru/]Trassir[/url]!*

    Reply
  57. Honey Trick for Memory Loss

    Having read this I thought it was very informative. I appreciate you taking the time and effort to put this article together. I once again find myself spending way to much time both reading and commenting. But so what, it was still worth it!

    https://youtu.be/SNxi1ueuRtE

    Reply
  58. watch nhl online

    Thanks for the sensible critique. Me and my neighbor were just preparing to do some research on this. We got a grab a book from our local library but I think I learned more clear from this post. I am very glad to see such excellent info being shared freely out there.

    https://720pstream.lc/nhlstreams

    Reply
  60. watch live football online qatar

    I’ve been browsing online more than three hours today, yet I never found any interesting article like yours. It is pretty worth enough for me. In my view, if all website owners and bloggers made good content as you did, the internet will be a lot more useful than ever before.

    https://qatarstreams.me/

    Reply
  61. this article

    Hi there! This post couldn’t be written any better! Reading through this post reminds me of my previous room mate! He always kept talking about this. I will forward this article to him. Pretty sure he will have a good read. Thank you for sharing!

    https://adultdeepfakes.com/

    Reply

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to Top